给予客户服务是我的职责-小故事

2017-08-07 23:26

  给予客户服务是我的职责国家利益至上、 消费者利益至上, 是烟草行业的共同价值观。 烟草行业成立以来,经历史的与证明,国家利益至上、消费者利 益至上,切实做到“两个”是行业发展取得巨大成就的一条基本 经验。我们客户经理作为公司的一线员工,每天的工作虽然平凡,却 是公司与客户连接的纽带。作为一名,两员合一的客户经理,我深知 公司的需要我们在实际工作与行动中所表达,产生一种责任感: 要用我们一线员工的实际行动让客户体会和感受到公司 “国家利益至 上,消费者利益至上”的。 我记得那是 7、8 月份的时候,一位客户正常上网订货,订过几 次的时候,发现订货的金额与在银行存的金额,不成正比。订的少, 扣的多。再我送货的时候,客户又认真的核对了余额,问到: “怎么 你们为什么扣我两回的烟款?扣钱扣双份”我说: “不能啊,只是扣 款一次,如果你的卡里余额不足时,才会出现二次扣款啊!再说也不 能多扣啊! ”这时客户情绪很激动地大声说: “你看我手里的存款单, 还有银行给我打的扣款记录! ”我当时认认真真的核对着,确实出现 两次扣款的记录。可是细心当中,我又发现有不对的地方,因为扣款 的那一栏,没有代码,扣款不知去向,我又向客户提了个: “你 这样,这张对账单,还差一栏,你拿着卡到银行再次让工作人员帮你 打印一张,带有扣款代码的对账单! ”这时我和客户一起来到了银行, 叫银行的工作人员打印了一张带有扣款代码的对账单。我一看,当时 我也很紧张,切实是公司那边多扣了一回款,而且是同一天扣的,这 件事儿一出,必须给客户一个说法。除了联系物流中心请他们帮忙查 询外, 别无他法。 我尽量让客户先平静下来, 待与配送中心取得联系, 立刻将客户电话告知配送中心,开始了紧张的核对工作。 经过多次核对,终于确认了该客户资金的去向,物流中心将消息 通知该客户,让其在家中等候。第二天,我正在送货中,该客户打电 话给我说: “你们的多扣的钱,给我送到了!经理谢谢你,昨天我的 态度有些太……看来烟草公司的工作效率还是蛮高的。 ”当时虽然很 累,但是听到客户这样说我还是觉得心里挺暖和的。我说: “没事儿、 没事儿,只要把事情给你解决了就好了! ” 履行工作职责,帮助需要帮助的零售客户,无论是在工作时间还 是在休息时间都应该积极、快速,因为我们客户经理是公司与客户的 纽带,给予客户服务就是我的职责。

  给予客户服务是我的职责-小故事_表格/模板_实用文档。作为一名,两员合一的客户经理,我深知公司的需要我们在实际工作与行动中所表达,产生一种责任感:要用我们一线员工的实际行动让客户体会和感受到公司“国家利益至上,消费者利益至上”的。