客户服务管理人员须具备的职业

2017-10-05 21:28

  爱之深,责之切。这句话用在刚刚“焕新之旅”的夏普身上最合适不过。[详细]

  一 职业的概念与内涵 职业是指从事一定职业的人在特定的工作和劳动中所应遵循的特定的行为规范。职业的内涵具体包括了以下八个方面的内容:(1)职业是一种职业规范,并受到社会普遍的认可。(2)职业的形成是长期的。(3)职业没有确定形式,通常表现为观念、习惯等。(4)职业依靠文化、内心和习惯等,通过自律实现。(5)职业通常没有实质的约束力。(6)职业的主要内容是对人们义务的要求。(7)职业的标准是多样的,代表了不同企业的不同价值观。(8)职业通常承载着宣传企业文化的,意义深远。美国最著名的《哈佛商业评论》评出了九条职业人士应该遵守的职业,分别是:(1)诚实。(2)正直。(3)守信。(4)忠诚。(5)公平。(6)关心他人。(7)尊重他人。(8)追求卓越。(9)承担责任。二 客户服务管理人员须具备的职业 结合职业的内涵,客户服务管理人员须具备的职业表现为以下四点:1. 热爱本职工作,精通工作内容 作为一种职业情感,热爱本职工作是职业的基本要求,同时也是成就个人理想的基本要求。如果一个人连自己的工作都不热爱,那么他就不可能敬业,也不会自觉地去研究本职业务,这样,他的工作质量和效率也就不能提高。衡量一个人是否敬业,就是无论把他放在哪一个岗位上,他都能兢兢业业、地发挥自己的聪明才智。正所谓“干一行,爱一行”,这句话在今天这样一个充满竞争的社会里也是依然成立的。一个人素质的提高需要多方面的锻炼,通常需要一个长期而缓慢的过程,对工作缺乏耐心,只想走,只会影响你的心态,最终导致心态失衡,怨天尤人。所以,对于渴望成功的人,热爱你的本职工作,精通工作内容,培养一种踏实、勤奋的工作作风,才是个人理想得以实现的基石。2. 文明礼貌待客,热情周到服务 文明待客、周到服务既是顾客服务的基本要求,也是最高境界。凡是在顾客那里有口碑的企业和个人都是文明服务的典范。文明服务让顾客感受到了企业的真诚,企业也会因此赢得顾客的忠诚。文明服务具体表现为使用规范的服务用语,避免使用服务禁语;想顾客之所想,急顾客之所急;微笑服务;注意服务礼仪等。3. 遵守规章制度,企业声誉 规章制度是在经过科学的论证和不断完善的基础上制定的,因此,有其合,作为企业员工,应该自觉遵守公司的各项规章制度。另外,看一个企业是否规范,通常也会看该企业的员工对公司的遵守程度。在许多知名的公司里,常常是从上到下的人员都绝对遵守公司的规章制度。所以,遵守规章制度,起到了企业荣誉的意义。4. 发扬团队,创造最大效益 公司经营不是个人行为,一个人的能力必竟有限,只有大家拧成一股绳,才半功倍。所以,要充分发挥团队。那么,如何充分发挥团队,创造最大效益呢?这就需要发掘团队的才能和技巧、给予员工被尊重和被重视感、鼓励坦诚、避免恶性竞争、鼓励大家为了一个统一的目标愿意承担必须的责任或风险。 尽管这里给出了客户服务管理人员应该具备的职业,但是随着时代的发展,必定会出现新的需求,因此,要求客户服务管理人员要与时俱进,不断完善自己。

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