绍兴宝利德:一心一意做好售后与客户关系亲如一家(图

2017-09-29 02:06

  为方便柯桥地区的客户在口就能享受到售后服务,绍兴宝利德汽车有限公司不定期在杨汛桥、钱清、滨海等乡镇(开发区)设置了奥迪车辆服务点。服务店为车主们提供了免费补机油、补防冻液、加雨刮水等服务,客户们毫不费力就能让车子处于最佳的状态。

  “一辆新车,买来两天,连口都开不到。我这面子真是丢到家了。”在电话那头,小英地向售后人员抱怨。原来,小英并不了解自己的奥迪A3具有“启停系统功能”。小英家车库门口的是有坡度的,快到家了,小英猛踩了一脚刹车,因为力度的关系,车内电脑启动了“启停系统功能”,于是车子就熄火了。此时,小英解开了安全带,虽然挂挡仍在D挡,车辆默认驾驶员已离开,因而无法重新启动。

  2个月前,一位20出头的年轻女司机小英(化名),购买了一辆奥迪A3。购车次日,小英驾车到自己的车库门口,不料车子熄火了,怎么启动都启动不了。让小英更为郁闷的是,此时,车子刚好横在车库门口,驾驶室的车门紧贴车库,小英无法打开驾驶室车门,最后不得不爬到后座,才下了车。

  只有同客户建立良好的人际关系,才能真正让客户信任,为业务良性发展奠定的基础。在绍兴宝利德汽车有限公司,工作人员视客户为朋友,不光为每位客户建立档案,客户在生日时还会收到祝福。电影《蚁人》上映,绍兴宝利德汽车有限公司为客户们包下了万达影城165人次的电影厅,免费请客户们看电影。

  对于4S店的客户来说,没有比驾驭不了自己爱车更尴尬的事了。好在绍兴宝利德汽车有限公司的售后部门总能急客户所急,解决问题,化解尴尬。

  后期的旅程,也是精彩不断。这些客户们自驾前往,感受不一样的灵动世界。绍兴宝利德汽车有限公司的客户朱先生说:“4S店为我们安排的旅行,是由厂家出的费用。这次旅行的精彩之处,在于我们的行程十分顺畅。下了飞机后,用于全程试驾的奥迪新车,就已经为我们准备好了。我们跟着车队,穿梭于绿色和安静的自然之中,在蓝天和白云的交织下,体验公试驾带来身心的愉悦与。到特定的地方,组织者就会安排我们就餐住宿,完全不用我们操心旅行中的任何问题。”

  在4S行业,一些企业只重视吸引新客户,而忽视维系现有客户,使企业将管理重心置于售前和售中,造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决。而位于金柯桥大道的绍兴宝利德汽车有限公司,则十分注重通过售后服务与客户进行良好互动,把客户当成朋友,帮客户解决问题,为他们组织丰富有益的活动,得到了客户的信任与支持。

  除了服务上门,绍兴宝利德汽车有限公司还针对刚加入“奥迪大家庭”的客户,开展了“爱车讲堂”的活动。绍兴宝利德汽车有限公司工作人员告诉记者:“有些客户最关心比如抛锚后,该如何做一些力所能及的处理,有些客户则对冬季尤其是雨雪冰冻天行车有些顾虑,还有的可能对为什么要定期保养车子不太了解。我们的‘爱车讲堂’,就帮这些新车主解决了这些疑问,使他们的行车更为安全和顺畅。”

  据介绍,今年以来,绍兴宝利德汽车有限公司已针对忠诚客户,开展了三期“心之旅”。11月份又将一期“心之旅”,目前,公司已在为此做准备工作。

  近日,绍兴宝利德汽车有限公司的忠诚客户,正前往佛山和,5天4夜的“2015奥迪心之旅”。客户们先是参观了位于广东佛山的“奥迪工厂”,领略了工厂严谨而精密的造车工艺,感受了一番精准而高效的领先科技。随后,又来到专业试驾场地,进行了高品质道的试驾,体验了奥迪锋芒的速度与。

  工作人员立即到达了现场,将挡位切换到P挡,进行了重启,并耐心地教小英掌握要领。渐渐地,小英意识到新车并不存在问题,是自己操作不当,才导致出现了这样的结果。之前的一番,似乎是有点。工作人员为此还错过了吃饭时间,小英觉得过意不去,想留工作人员在她家一起吃饭。虽然工作人员婉拒了,但这一番服务下来,已让客户对4S店留下了深刻的印象。