工行山东聊城阳谷支行四项措施做好个人客户关系

2017-09-17 21:37

  个人营销系统是客户关系的重要平台,是客户经理与客户建立沟通联系的“桥梁”。目前该行个人客户经理客户启动营销系统和客户进行沟通联系。举办“理财沙龙”、“客户联谊”活动,通过发短信的形式,把没有与客户经理建立联系的客户请进来,为这些客户建立了一个沟通联系的“平台”。这些客户从内心感到工行一直在关注、关心他们。为工行各类产品的营销带来丰厚的客户资源。

  该行的行长、副行长、各部门经理、网点主任利用各种与财富客户交往接触的机会,亲自参与财富客户关系,亲自为客户经理财富客户“引、搭桥”,把大客户作为本职工作来抓,把参与财富客户作为一项重要工作来抓。行长面对面与大客户交流,直接参与大客户的,受到了广大客户的一致好评。

  日常在客户整个服务中尤为重要,我行客户经理做好客户关系,首要的任务就是做好日常,日常最重要、做关键的就是“情感”,情感缩短银行与客户距离,用“亲情”客户,对待客户就像对待自己的亲人一样,时时为客户着想,急客户所急,经常做一些让客户的事情,让客户从内心感到工行关注、关心、重视他们。

  上门走访时客户关系的一项重要内容。该行建立了定期走访服务制度,每月、每日定期上门走访营销,每月把二分之一的时间放在走访大客户上,通过上门走访及时掌握目标客户资产和理财需求的变化,更好地做好客户关系的,取得了走访服务的真正效果。(龚宣)

  客户关系是个人客户整个服务流程最重要、最关键的服务环节,把客户请进门容易,要想留住客户,让客户在工行“安家落户”,就必须在客户关系上做好“文章”,工行山东聊城阳谷支行四项措施做好个人客户关系。