物流客户服务的含义及内容

2017-09-14 21:00

  物流客户服务的含义及内容现代物流是指原材料、 产成品从起点至终点及相关信息有效流动 的全过程。它是将运输、仓储、装卸搬运、流通加工、包装、配送、 信息等方面有机结合,形成完整的供应链,为用户提供多功能、一体 化的综合性服务。现代物流作为第三利润源,在全球范围内得到了高 度的重视和发展, 现代物流专业人才需求急剧飙升。 据有关部门统计, 目前全国现代物流专业人才缺口近百万人, 现代物流人才已成为我国 最紧缺的人才之一。物流客户服务是一门应用性强的学科,是物流专业的重要课程, 对于培养物流专业人才来说是不可缺少的科目。 如果不具备物流客户 服务的基本知识与基本技能,不善于开展物流客户服务活动,那么这 样的物流人才在现代社会是不合格的。 本书正是为了更好地培养现代 社会所需要的现代物流人才而编写的。物流企业为促进其产品或服务的销售, 发生在客户与物流企业之 间的相互活动过程。概括来讲,满足承诺的交付日期的能力、履行订单的准确性、运 输延误的提前通知、对客户服务投宿采取的行动、有关发货日期的信 息、在库产品的承诺提前期的长度、相对于价格的总体质量、价格的 竞争力、销售人员快速的后续行动等是客户服务最重要的几个变量。 企业可能将某一变量设置得很重要, 这正是物流企业提供差异化服务 的机会。(1)作为企业客户服务一部分的物流服务(物流客户服务)如果站在从事有形产品(或服务)制造或销售的制造企业或商业 企业的角度观察物流服务的话,物流服务属于企业客户服务的范畴。客户在购买商品时,不仅仅是购买商品实体本身,而是购买由有 形产品、服务、信息和其他要素所组成的“服务产品组合” 。物流客 户服务就是这个 “服务产品组合” 的重要组成部分。 在当今的竞争中, 有形产品并不一定能企业取得良好的经济效益和在市场上长久 的下去, 使企业更具竞争力的是企业能为客户提供比竞争者更好 的服务。因此,物流客户服务对于建立良好的客户关系,提高产品在 客户心中的价值,增强企业竞争力具有十分重要的作用。(2)作为物流企业产品销售的物流服务(物流商品)站在物流活动委托方的角度看,物流企业提供的是一种服务,这 种服务同时也构成了制造企业或商业企业物流服务的一部分。 总之,在现代企业中,物流客户服务越来越从经营活动的辅助手 段变为企业为客户提供物流服务产品的一部分。 假如客户服务水平不 能跟上竞争的需要,客户便会对该企业的信任度减少,以至于企业的 竞争力下降。相反,如果企业提供给客户满意的物流服务,则会使企 业在市场竞争中处于不败地位。

  物流客户服务的含义及内容_生产/经营管理_经管营销_专业资料。物流客户服务的含义及内容现代物流是指原材料、 产成品从起点至终点及相关信息有效流动 的全过程。它是将运输、仓储、装卸搬运、流通加工、包装、配送、 信息等方面有机结合,形成完整的供应链,为用户提供多