约翰迪尔工程机械客户支持经理肖伟群:精耕服务打造伙伴式客户关

2017-09-05 06:16

  不断提升服务人员技能,近日,约翰迪尔开展了一个覆盖全国经销商的服务精英技能比武大赛,代表了迪尔的服务能力,也代表了迪尔的品牌形象,我们把他们召集起来进行服务比武,是为了

  迪尔通过服务将企业、经销商、服务技师、客户、潜在客户串聚成一条服务价值链,不断在价值链的各个环节进行服务创新升级,把整个价值链条铸造成一个利益共同体。通过延伸价值链将服务做到精耕,通过服务的溢出价值为客户搭建伙伴合作基础。通过这样的服务价值链的整合,迪尔将每一个已有客户持续不断地为客户,将客户口碑为新的“销售增长点”。不难发现,通过升级+服务升级,迪尔已将客户支持和服务做到纵深化、精耕化、伙伴化,为客户的业务成功和迪尔工程机械在中国的发展奠定的统一的基础。

  在工程机械行业有着多年服务经验的肖伟群认为,工程机械行业已经处于升级发展阶段,行业人士要尽快转变。现在用户对行业全价值链服务的要求也越来越高,经销商也更重视给客户提供升值服务以吸引客户,而这些都需要提高服务能力、增强客户服务满意度来实现。

  前些年,经销商通常只注重整机销售,工程机械从业人员对售后服务的理解就是卖车后的修车。其实不然,工程机械行业的服务已经发生明显变化,售后服务只是修修车的理解也早已过时了。

  迪尔的服务是将经销商和客户做为价值伙伴,从延保政策就能体会到迪尔的服务。3年\6000小时的延保政策为很多客户免去后顾之忧,而且迪尔的延保政策覆盖的保修零件范围要远多于其他工程机械品牌。此外,基于对迪尔的质量自信,凡是从迪尔购买的正品零件保修期长达6个月,远远超出其他工程机械企业3个月的正品件保修期。而且,基于对迪尔经销商技术能力的培训和认可,迪尔还推出了更加利好客户的政策,若客户购买的正品件由迪尔授权经销商安装,则正品件保修期延长为12个月。