金万维帮我吧:实现客服和客户的精细化管理

2017-08-25 05:10

  在以客户为中心的今天,呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持而接收和发出呼叫的一个实体,将为企业带来不可估量的效益和价值,最终赢得丰厚的利润,因此,重要性不言而喻。而市面上的呼叫中心系统参差不齐,企业应该选择什么样的呼叫中心系统呢?

  帮我吧支持PSTN线(中继线、普通电话线、移动手机卡)、语音网关模式、400电话接入、多个号码的管理等多种线接入方案。并可根据不同企业的应用需求,自定义IVR流程,设置多级菜单流转。如总部地区电话显示总部IVR语音欢迎语,由总部接入;区域分部电话可添加区域电话转接流转,流转到区域分部,并相应显示当地的来电欢迎语。

  金万维帮我吧呼叫中心功能,可直接丢掉传统的电话机,一个帮我吧即可实现基本的呼入、呼出、转接等功能,辅以语音、来电弹屏、通话录音、通话记录、服务评价,后台生成每个客服、客服组、公司整体的电话服务报表,全方位提升公司电话服务水平。除强大的基础功能外,帮我吧呼叫中心以下亮点深受用户欢迎。

  迄今为止,呼叫中心仍然是企业提供客户服务的重要渠道。随着技术的发展,呼叫中心也在不断地进步,从最初的第一代依靠人工的热线电话系统呼叫中心,发展到如今兼具自动语音和人工服务功能的网络多客服中心,呼叫中心也不断地演变推进。

  呼叫中心对于已经记录相关信息的客户可以自动识别,当客户接入的时候可以立即识别客户的身份,并将客户的姓名、采购历史等信息显示在座席端,这样使得企业提供的服务更加人性化,让客户感到亲切。

  新版帮我吧V5.0呼叫中心全新升级,在原有功能基础上,添加批量派能。服务管理人员可通过来电的自定义字段,把来自各个碎片化渠道的电话客户根据公司业务批量分类,如分为寻求服务客户、潜在购买客户、待回访客户……并批量派发给专门人员,潜在用户给销售,服务用户给客服……化主动为被动,做到精准的用户管理。

  当有电话呼入时,系统会自动弹屏显示来电用户的相关信息,来电弹屏效果如下:

  呼叫中心拥有完善的报表管理,可以查看呼叫中心的服务记录,并且,服务录音支持下载;可查看客服排名统计等,柱状图、折线等报表形式随意切换;此外,相关数据如好评数、差评数、接通率、通话时长等筛选,各种数据对完善呼叫中心客户管理提供数据依据。